1、客人退回来的货不是我们店的

客人退回来的货不是我们店的

情况说明

1. 一名顾客将一批商品退回到我们的商店，声称这些商品是我们商店的。

2. 经检查，我们发现退回的商品并非我们商店销售的商品，与我们商店的商品类型、品牌和包装完全不同。

应对措施

1. 友好接待顾客：礼貌地接待顾客，表示理解他们的不便。

2. 核实退货信息：向顾客索要购买凭证或其他相关信息，以核实他们是否曾在我们的商店购买退回的商品。

3. 确认商品来源：如果顾客无法提供购买凭证，我们将主动检查我们的库存和销售记录，以确认退回的商品是否曾是我们商店销售的。

4. 妥善处理退货：如果退回的商品确非我们商店销售的，我们将告知顾客，并帮助他们找到可能销售该商品的商店。

5. 保障顾客利益：我们会尽全力协助顾客解决问题，并确保他们不会因退错商品而遭受损失。

预防措施

1. 明确标识商品：在商品上贴上明确的店铺标签或贴纸，以避免商品混淆。

2. 加强员工培训：对员工进行培训，让他们熟悉商店的商品类型和品牌，并掌握处理退货的正确流程。

3. 定期检查库存：定期清点库存，及时发现和处理异常情况。

4. 与其他商店沟通：与邻近商店建立沟通机制，避免退货商品流入错误的商店。

2、客人退回来的货不是我们店的能报警吗?几百块钱的衣服

客人退货非本店商品，报警处置

1.报警前提

如果客人退回来的商品并非本店售出，且价值较大（如几百块钱的衣服），则可以考虑向警方报案。

2.报警流程

收集证据：保留退货商品、购物小票或其他相关证明材料。

联系警方：拨打当地110报警电话，如实告知情况。

配合调查：向警方详细陈述事情经过，提供证据。

3.处理方式

警方受理报警后，会进行调查取证。如果确认客人退货商品并非本店售出，则会根据具体情况采取以下措施：

协调双方协商解决：警方可出面调解，促使客人与本店协商处理。

对客人进行处理：如客人涉嫌诈骗或其他违法行为，警方将根据调查结果依法处罚。

追查商品来源：警方可通过商品包装或标签等线索，追查商品来源，查明是否涉及其他商店或犯罪活动。

4.注意事项

报警时应如实告知情况，避免提供虚假信息；

保留好相关证据，以便警方调查取证；

积极配合警方的调查，提供必要的协助；

如果客人退货商品价值较低，可自行协商解决，不必报警处理。

3、客人退回来的货不是我们店的,但已经退款淘宝

商品退货乌龙

1. 错退商品

某网店收到一笔退货申请，商品是件T恤。工作人员检查后发现，该T恤并非自家店铺销售的品牌，而在第三方平台购买。

2. 已退款

由于顾客提供了订单号和退货证明，工作人员误以为该商品是从自家店铺购买的。出于歉意，店铺方面立即为顾客办理了退款，金额为150元。

3. 发现错误

事后，工作人员仔细核对了退货记录，才发现该商品并不是从自家店铺销售的。店铺方面联系了顾客，但顾客称自己未购买过该商品，并表示已将退回的T恤原封不动寄回。

4. 寻找解决办法

客服人员与顾客进行了多次沟通，双方均表示疑惑和无奈。最终，店铺方面决定向第三方平台举报该情况，并寻求平台的协助。

5. 平台介入

平台经过核实，确认该T恤并非从该店铺购买。经过与顾客沟通，平台冻结了退货款项，并要求顾客提供购买凭证。

6. 真相大白

顾客提供购买凭证后，平台查明该T恤是从另一家网店购买的。原来，顾客在两家网店分别购买了T恤，但由于包装相似，误将另一家网店的T恤退回了该店铺。

7. 圆满解决

平台将退款款项转给了正确店铺，并对顾客进行了警告。该店铺也向顾客致歉，并表示将继续加强商品核对流程，避免类似事件再次发生。